1. Ochrona Danych Osobowych
Poprzez założenie rezerwacji w systemie www.hotelenet.com, Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w systemowej bazie danych HoteleNet Sp. z o.o. Dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji rezerwacji oraz w celach marketingowych HoteleNet zgodnie z przepisami Ustawy, z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych. Klientowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.

2. Rezerwacja
Rezerwacje w systemie rezerwacyjnym www.hotelenet.com odbywają się w czasie rzeczywistym, to znaczy, że w momencie dokonania płatności przez Klienta za zarezerwowane usługi, rezerwacja jest automatycznie potwierdzana. Umowa związana z zamawianym świadczeniem na usługę hotelarską oraz turystyczną jest zawierana na czas rezerwacji.
2.1 Rezerwacja zostaje automatycznie potwierdzona po zagwarantowaniu płatności za zarezerwowane usługi dokonywane przez Klientów w systemie HoteleNet. Powyższe dotyczy płatności kartą płatniczą lub ePrzelewem – przelewem bezpośrednim z rachunku banku internetowego, po uruchomieniu opcji płatniczej ePrzelew.
2.2 W celu dokonania rezerwacji w systemie www.hotelenet.com należy wypełnić formularz rezerwacyjny, który jest dostępny na stronie www.hotelenet.com, a następnie dokonać płatności online wybierając płatność kartą płatniczą lub ePrzelew.
2.3 Weryfikacja płatności odbywa się przy współpracy z firmą e-Card oraz z bankiem, który zajmuje się autoryzacją i rozliczaniem płatności online w systemie rezerwacyjnym HoteleNet za pomocą szyfrowanego 128-bitowego protokołu SSL.
2.4 Potwierdzenie rezerwacji ma formę przed-płaconego voucheru, który jest generowany automatycznie przez system rezerwacyjny. Voucher należy wydrukować i okazać w miejscu świadczenia usługi hotelarsko-turystycznej, w dniu przyjazdu do obiektu.
2.5 W przypadku braku możliwości zagwarantowania płatności dokonanej kartą płatniczą lub poprzez ePrzelew – rezerwacja nie zostaje dokonana w systemie rezerwacyjnym www.hotelenet.com.
2.6 Potwierdzone gwarantowane rezerwacje są utrzymywane przez:
2.6.1 Hotel - przez pierwszą zarezerwowaną dobę hotelową
2.6.2 Innych Dostawców Usług – zgodnie z warunkami określonymi dla tych usług.

3. Ceny i Płatności
3.1 Wszystkie ceny publikowane na stronie internetowej www.hotelenet.com są cenami umownymi dla rezerwacji dokonywanych za pomocą systemu rezerwacyjnego www.hotelenet.com.
3.2 Stawki cenowe publikowane na stronie internetowej www.hotelenet.com zawierają opis, jakie elementy cenowe zawarte są w stawce cenowej (np. śniadanie, Vat, bilety wstępu – w przypadku pakietów turystycznych, itp.), jakie warunki rezerwacji i anulacji posiada konkretna stawka cenowa.
3.3 Płatność za zamówione usługi hotelarskie i turystyczne jest realizowana w systemie rezerwacyjnym HoteleNet w czasie rzeczywistym.
3.4 Płatności za świadczone usługi dokonywane będą w złotych polskich (PLN), z uwzględnieniem obowiązujących stawek Vat. W przypadku publikowania cen w EUR lub w innych walutach, ceny te będą przeliczane na PLN po kursie dnia. Wszelkie różnice z tytułu wyliczenia należności w PLN mogą wynikać z rozbieżności kursowych transakcji realizowanych przez bank rozliczający płatności i bank Klienta.
3.5 HoteleNet wystawiają na życzenie Klienta fakturę Vat zgodnie z przepisami prawa podatkowego.
3.6 HoteleNet mogą wraz z partnerami ubezpieczeniowymi oferować Klientom możliwość wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z korzystania, z usług hotelarskich i turystycznych.

4. Warunki Anulacji i Zmiany Rezerwacji
4.1 W przypadku anulowania rezerwacji w terminie do 48 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia realizacji zamówionej usługi – HoteleNet nie pobiera opłaty anulacyjnej od Klienta, chyba że mają zastosowanie szczególne warunki rezerwacji i anulacji danego produktu turystycznego ( np. pobyt pakietowy w hotelu Spa , pobyt weekendowy z programem turystycznym). Opis takich szczególnych warunków rezerwacji i anulacji konkretnego produktu wymieniony jest w warunkach rezerwacji tego produktu.
4.2 W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 48 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia realizacji zamówionej usługi – HoteleNet pobiera opłatę anulacyjną od Klienta w wysokości opłaty za pierwszą dobę zarezerwowanego noclegu.
4.3 Gdy Klient nie zgłosi się lub nie skorzysta z zarezerwowanego noclegu – mają zastosowanie opłaty w wysokości opłaty za pierwszą dobę zarezerwowanego noclegu lub szczególne warunki określone przez hotel lub organizatora turystyki dla tych usług. Klient jest obciążany przez HoteleNet kosztami w.w. opłat.
4.4 W przypadku anulacji lub nie skorzystania z zarezerwowanych usług turystycznych pakietowych, np. pakiety spa, pakiety konferencyjne, bilety na koncert, zwiedzanie itp.) – obowiązują szczególne warunki anulacji i zmian rezerwacji określonych przez hotel lub organizatora turystyki dla tych usług.
4.5 Wszelkie zmiany i modyfikacje zarezerwowanych usług polegające na skróceniu czasu pobytu, zmniejszeniu ilości zarezerwowanych pokoi i/lub usług, zmianie terminu rezerwacji, zmianie miejsca realizacji usługi powodują pobranie opłat modyfikacyjnych. Wysokość opłat modyfikacyjnych jest określona w szczególnych warunkach rezerwacji danego produktu, a w przypadku braku szczególnych warunków rezerwacji w wysokości określonej w ust. 4.2 i 4.4.
4.6 Wszelkie zmiany zarezerwowanych usług uzależnione są od możliwości ich dokonania w systemie rezerwacyjnym HoteleNet.
4.7 Wszelkie anulacje i modyfikacje rezerwacji winny być dokonane tylko na stronie internetowej www.hotelenet.com w module „Zmiana i Anulacja”.
4.8 W przypadku anulowania lub nie skorzystania z zarezerwowanych usług przez Klienta wpłacona należność jest zwracana Klientowi na to samo konto bankowe, z którego płatność została dokonana, po potrąceniu z tej należności opłat związanych z tą anulacją lub wynikająca z nie skorzystania z zarezerwowanej usługi z zastrzeżeniem ust 4.9.
4.9 Zwrot należności za zarezerwowane usługi, zapłacone przez Klienta wyczerpuje w całości wszelkie roszczenia Klienta.

5. Odpowiedzialność Osoby Rezerwującej w systemie rezerwacyjnym HoteleNet
5.1 Klient/Osoba Rezerwująca jest odpowiedzialna za prawidłowe wypełnienie formularza rezerwacyjnego. Jakiekolwiek skutki wynikające z błędnego podania danych obciążają Klienta/Osobę Rezerwującą.

6. Odpowiedzialność HoteleNet Sp. z o.o.
6.1 HoteleNet nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do systemu rezerwacyjnego www.hotelenet.com z przyczyn niezależnych od HoteleNet, np. awarii łączy internetowych, serwera itp.
6.2 HoteleNet ma prawo do czasowego zawieszenia dostępu do platformy rezerwacyjnej www.hotelenet.com na czas konieczny do usunięcia zaistniałych nieprawidłowości w działaniu systemu rezerwacyjnego.
6.3 Jeżeli realizacja zarezerwowanej usługi okaże się niemożliwa do wykonania z winy HoteleNet lub Dostawcy Usług, HoteleNet i Dostawcy Usług dołożą wszelkich starań w celu realizacji usług o podobnym standardzie oraz w cenie i terminie określonym w formularzu rezerwacyjnym. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na realizację usług o podobnym standardzie, HoteleNet są zobowiązane do zwrotu dokonanej przez Klienta należności z zastrzeżeniem ust. 4.9.
6.4 Klient zgłasza reklamację w zakresie anulacji lub wadliwego wykonania usług hotelowych i/lub turystycznych bezpośrednio Hotelowi lub Dostawcy Usług świadczącemu te usługi i w czasie świadczenia tych usług lub do HoteleNet. Hotel lub Dostawca Usług jest zobowiązany reklamację tę rozpatrzyć i zawiadomić pisemnie Klienta oraz HoteleNet o sposobie jej załatwienia. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji Klienta, Hotel jest zobowiązany uzasadnić odmowę.
6.5 W przypadku zgłoszenia reklamacji przez Klienta tylko do HoteleNet w zakresie anulacji lub wadliwego wykonania usług hotelowych i/lub turystycznych, HoteleNet przesyła reklamację do Hotelu lub Dostawy Usług, a Hotel i Dostawca Usług są zobowiązani w ciągu 7 dni od jej otrzymania udzielić pisemnej informacji HoteleNet o sposobie jej załatwienia. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji Klienta przez Hotel lub Dostawcę Usług, Hotel i Dostawca Usług są zobowiązani w informacji podać uzasadnienie. HoteleNet zawiadamia Klienta o załatwieniu reklamacji.
6.6 Informacje o których mowa w ust.6.4. i 6.5. będą przesyłane między Stronami pocztą elektroniczną za potwierdzeniem otrzymania na następujący adres e-mail: hn@hotelenet.com.
6.7 HoteleNet nie ponoszą odpowiedzialności za przejściowe niedogodności, które mogą zaistnieć w Hotelach i u Dostawców Usług (np. brak ciepłej wody z uwagi na awarię systemu grzewczego, brak prądu, klimatyzacji, brak możliwości korzystania basenów kapielowych z uwagi na ich naprawę lub konserwację, itp.)
6.8 W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, niezależnych od HoteleNet, Hoteli i Dostawców Usług, katastrof żywiołowych, aktów terrorystycznych, wybuchu wojny, strajków lub innych sytuacji wyjątkowych uniemożliwiających realizację zarezerwowanych usług – HoteleNet jest zwolniony z przyjętego zobowiązania.

7. Prawa autorskie
Wszystkie znaki handlowe, nazwy i pliki graficzne zawarte na stronach internetowych, których właścicielem jest HOTELENET Sp .z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Pomiechowska 26 są zastrzeżone lub zarejestrowane przez ich właścicieli.